Como podemos ajudar? 🙂

  Como usar o BoletoFlex

O que é o BoletoFlex?

O BoletoFlex foi desenhado para quem deseja um meio de pagamento mais simples, fácil e transparente. Estamos redefinindo a maneira como você parcela suas compras online.

O BoletoFlex é um meio de pagamento para uso exclusivo em sites de compras ou outros serviços online. Com ele você pode parcelar suas compras em até 12x no boleto sem taxas surpresas.

Pra quem o BoletoFlex é indicado?

O BoletoFlex é indicado para pessoas que:

  • não podem pagar à vista no boleto
  • não possuem ou evitam utilizar o cartão de crédito
  • têm limite baixo para parcelar no cartão de crédito
  • querem evitar pagar juros elevados

Com o BoletoFlex você tem flexibilidade para pagar a prazo no boleto sem taxas surpresas.

Como utilizar o BoletoFlex?

Que legal que você tem interesse em experimentar o BoletoFlex!

Para parcelar uma compra online com o BoletoFlex você precisa:

  • escolher produtos numa loja parceira e na página de pagamento escolher o BoletoFlex ou Boleto Parcelado
  • enviar seus dados seguindo o passo a passo até finalizar
  • aguardar a nossa aprovação

Depois disso, a loja envia os produtos e você começa a pagar as parcelas somente no próximo mês.

Pode ficar tranquilo, porque todo mês enviaremos lembrete de vencimento dos boletos.

Quais são os requisitos?

Precisamos de suas informações como: o seu nome completo, data de nascimento, CPF, e-mail, celular, a sua renda mensal e precisamos que você conecte sua conta do Facebook ou Google.

Para cada compra, faremos uma análise de crédito para decidir se você está elegível para usar o BoletoFlex.

Quais lojas aceitam o BoletoFlex?

O parcelamento pelo BoletoFlex será oferecido em breve por muitos das principais lojas online no Brasil.

Estamos constantemente adicionando novas lojas, então continue verificando nosso site e nossas redes sociais para novidades.

Se você gostaria de ver o BoletoFlex disponível em sua loja online favorita, por favor, envie um e-mail para eles ou uma mensagem nas redes sociais, para que eles saibam o quanto você precisa dessa nova forma de pagamento!

Em quantas vezes posso parcelar minha compra?

Você poderá parcelar em até 12 meses sua compra com o BoletoFlex.

O número de parcelas também pode variar de loja para loja e de compra para compra.

Em todas os pedidos, você é quem decide qual é a opção de parcelamento que mais cabe no seu bolso. Nós sempre seremos transparentes sobre o valor total do seu financiamento e todas as taxas inclusas.

Mostraremos tudo isso durante a finalização do seu pedido e continuaremos mostrando isso e todos detalhes importantes em sua página do BoletoFlex.

Qual é a taxa de juros?

A taxa de juros no BoletoFlex é personalizada para seu perfil. O conceito é simples: quanto melhor o seu histórico de pagamentos e quanto mais você se enquadrar nos critérios da nossa análise de crédito, menor será a sua taxa de juros.

Na finalização do seu pedido mostramos sempre o valor total de juros que você pagará, assim, você não terá surpresas no final do mês.

Não cobramos tarifa de cadastro e nem taxa antecipada, ou seja, você não coloca a mão no bolso antes de completar seu pedido.

No entanto, será cobrado multa por atraso no pagamento dos boletos.

  Minha conta

Qual é o meu limite de compras?

Ao determinar quais pedidos aprovar, nosso sistema automatizado considera vários fatores diferentes. Por exemplo, quanto mais tempo você for um cliente usando o BoletoFlex e quanto mais pedidos tiver sido pago com sucesso, maior será a probabilidade de você poder gastar mais.

A boa notícia é que, cada vez que você usa o BoletoFlex, estamos fazendo uma nova análise e tomando uma nova decisão. Com o tempo, você poderá gastar mais contanto que continue pagando seus boletos em dia.

É obrigatório ter conta no Facebook ou Google?

Nós queremos deixar sua vida mais fácil.

Para acessar sua conta no BoletoFlex você só precisa clicar em conectar com Facebook ou Google. Assim, você não tem que lembrar de login e senha.

Além disso, utilizamos alguns dados da sua conta para melhor avaliar seu perfil financeiro e aumentar suas chances de ter sua compra aprovada. Se você tiver um excelente perfil, vamos te oferecer melhores condições no seu financiamento.

Proteger seus dados é nossa maior prioridade.

  1. Não utilizamos seus dados para nenhum fim além dos expressos.
  2. Não repassamos e nem revendemos dados a terceiros.
  3. Você pode revogar o acesso a qualquer momento através das configurações do Facebook ou Google.

Temos total compromisso com a segurança e privacidade dos dados compartilhados por você.

Esqueci a senha do meu Facebook. O que eu faço?

É possível recuperar sua senha diretamente no site do Facebook. Basta fazer assim:

  • acesse o site do facebook
  • clique em “Esqueceu a conta?
  • insira seu email ou telefone para procurar sua conta
  • insira o código de verificação recebido
  • crie uma nova senha no Facebook
  • retorne a sua loja preferida e tente efetuar sua compra utilizando o BoletoFlex ou Boleto Parcelado

Caso você não consiga recuperar sua senha do facebook, envie-nos uma mensagem..

Esqueci a senha do meu Google. O que eu faço?

É possível recuperar sua senha diretamente no site do Google. Basta fazer assim:

  • clique em “Sign in” da página do Google
  • digite seu e-mail
  • clique “Esqueceu a senha?” e siga os passos solicitados
  • retorne a sua loja preferida e tente efetuar sua compra utilizando o BoletoFlex ou Boleto Parcelado

Como alterar o meu e-mail de cadastro?

Seu e-mail é muito importante, pois é por lá que você receberá a aprovação de seu pedido e o lembrete de vencimento dos boletos do seu parcelamento.

Você pode alterar o seu e-mail através do nosso atendimento, basta enviar uma mensagem no WhatsApp.

Posso alterar o meu nome de cadastro?

Para você ser aprovado na análise de crédito, precisamos que seu nome esteja completo e seja igual ao seu documento de identidade.

Você pode alterar o seu nome direto na finalização com o BoletoFlex. Na tela inicial, você verá seus dados pessoais, incluindo seu nome. Basta clicar em editar, digitar o seu nome completo e selecionar “Alterar”.

Como alterar o celular cadastrado?

Se você já tem um cadastro no BoletoFlex e precisa alterar o seu celular, por favor, envie uma mensagem no WhatsApp, vamos alterar o número para você. Só precisamos solicitar algumas informações para confirmar se realmente é você.

Se você está fazendo um novo pedido, também poderá alterar o seu celular no momento da finalização do seu pedido com o BoletoFlex. Tanto na tela inicial, onde você verá seus dados pessoais, quanto na etapa de verificação de celular. Basta clicar em editar, digitar o seu celular correto e selecionar “Alterar”.

Não recebi o código de verificação do celular. O que eu faço?

O primeiro passo é verificar se você digitou corretamente o seu celular. O número deve estar neste formato: DDD+número de telefone, por exemplo, 48996683593.

Vale lembrar também que número de envio bloqueado, celular sem sinal, linha bloqueada ou chip desativado impedirá o recebimento deste código.

Este são alguns números utilizados para envio da nossa verificação por operadora móvel, estes números também são utilizados por outras empresas, tenha eles desbloqueados para receber nossas mensagens SMS:

  • 27900 – OI/Vodafone/Amazônia celular/Brasil Telecom/Safra/Surf Telecom

  • 8500 – AmericaNet

  • 30125 – Claro/TIM

  • 28409 – CTBC

  • 28420 – Nextel

  • 28400 – Porto Conecta

  • 28406 – Sercomtel

  • 27440 – VIVO

  • 30133 – TIM

Se você tiver algum dos problemas acima citados, resolva-o antes de solicitar o envio do código novamente.

O código de verificação SMS é temporário e vale para um único uso. Ao solicitá-lo novamente, será gerado um novo código automaticamente.

Se não for possível resolver o problema do Código de verificação com os procedimentos acima, você pode entrar em contato com nosso suporte clicando neste link.

Quanto tempo dura o processo de verificação dos dados para aprovação?

Após enviar todos os dados solicitados e finalizar seu pedido com o BoletoFlex, o processo para verificar seus dados e aprovar seu financiamento é bem rápido.

Para garantir maior agilidade na análise dos seus dados, verifique se as imagens das fotos enviadas estão nítidas.

Lembre-se de utilizar um número de celular com whatsapp válido, pois entraremos em contato através dele para comprovar os dados enviados.

Estou sem os documentos agora. O que eu faço?

Se você estava finalizando uma compra com o BoletoFlex e teve que parar o processo, pois está sem os documentos em mãos, fique tranquilo que podemos continuar de onde você parou.

Envie-nos uma mensagem pelo WhatsApp solicitando um link para verificação para reenvio dos seus documentos.

No BoletoFlex, estamos sempre trabalhando para tornar nosso serviço o mais seguro possível para todos. Por isso, antes de fazer compras conosco, todos os clientes precisam confirmar sua identidade (CNH ou RG).

Esse processo nos ajuda a evitar fraudes e garantir que todos que usam o serviço tenham mais de 18 anos.

O meu pedido não foi aprovado. Por quê?

Em primeiro lugar, lamentamos que seu pedido não foi aprovado desta vez.

O BoletoFlex não aprova 100% dos pedidos. Para determinar quais pedidos aprovar, consideramos vários fatores e dados diferentes.

Esperamos que você nos dê outra chance no futuro. Enquanto isso, verifique em sua caixa de entrada por um e-mail nosso. Vamos falar um pouco mais sobre por que você não recebeu o financiamento agora.

Se você acha que não foi aprovado por causa de alguma informação que você enviou errado ou por problema no envio dos documentos, então envie uma mensagem pelo WhatsApp.

  Pagamento dos boletos

Como recebo os boletos?

Iremos enviar os boletos para o seu e-mail e whatsapp cadastrado após aprovarmos o seu pedido.

Sempre utilize um e-mail pessoal e um celular com whatsapp válido. Desta forma você receberá o contato do nosso atendimento antes que seu pedido expire na loja online.

Recebo os boletos na minha casa?

NÃO enviamos os boletos para sua casa.

Iremos enviar os boletos para o seu e-mail e whatsapp cadastrados após aprovarmos o seu pedido.

Se preferir, você pode imprimir todos eles de uma só vez ou agendar o pagamento utilizando os códigos de barras.

Onde posso pagar os boletos?

O pagamento deverá ser feito até a data de vencimento em qualquer estabelecimento autorizado, como lotéricas, bancos ou internet banking.

Um dos boletos já venceu. O que eu faço?

Para facilitar sua vida, o BoletoFlex utiliza boletos registrados.

Dessa forma, os boletos vencidos poderão ser pagos sem a necessidade de solicitar uma segunda via.

Se o boleto tiver vencido e você for pagá-lo, o próprio banco ou lotérica irão atualizar as informações necessárias e incluir as multas e juros.

O que acontece se eu não pagar um boleto?

Não pagar uma parcela de seu financiamento é muito ruim. Você vai acabar pagando multa de 2%, juros adicionais de 1% ao mês (juros moratórios) e corre o risco de ter seu nome inscrito nos órgãos de proteção ao crédito, tais como Serasa, SPC ou Boa Vista e de sofrer protestos em cartório.

  Problemas com a compra

Como cancelo uma compra?

Depois que seu pedido foi aprovado e seu financiamento foi liberado, você poderá solicitar o cancelamento da sua compra junto ao SAC da loja que você fez a compra. A loja irá processar o seu cancelamento e enviar para a BoletoFlex qualquer ajuste a ser realizado no parcelamento do seu pedido.

Importante: caso tenha qualquer problema na entrega ou alguma modificação sendo processada com a loja NUNCA deixe de pagar em dia seus boletos para evitar restrições no seu CPF. Qualquer modificação que venha a ocorrer será atualizada pela loja junto a BoletoFlex para estornos e cancelamentos.

Como cancelar um pedido que ainda não foi enviado?

Entre em contato com a loja onde você fez o pedido e diga que deseja cancelá-lo. Se for aceito pela loja, eles vão cancelar seu pedido.

Depois disso, a loja irá nos informar para cancelarmos o seu financiamento. Se você já tiver pago alguma parcela, iremos te estornar o valor integral pago.

Quando seu financiamento já estiver cancelado, vamos te enviar um e-mail informando que deu tudo certo.

O que acontece se eu precisar trocar um produto com a loja?

Entre em contato com a loja onde você fez o pedido e diga que você deseja trocar um ítem. Eles vão te informar quais são os passos para fazer isso.

Se precisar, envie-nos a sua dúvida

A BoletoFlex Tecnologia e Serviços Ltda, sociedade empresária limitada, inscrita no CNPJ sob o nº [32.596.301/0001-16], com sede na Rodovia José Carlos Daux, 600, módulo 10 (“BoletoFlex”), é uma plataforma digital que atua como correspondente bancário em conjunto com uma instituição financeira para realização de operações de crédito, nos termos da Resolução CMN n° 3.954 de 24 de fevereiro de 2011.

A BoletoFlex não é uma instituição financeira, de modo que quem realiza as operações de crédito é o BANCO TOPÁZIO S.A., banco múltiplo, inscrito no CNPJ sob nº 07.679.404/0001-00, com sede na Rua Dezoito de Novembro, nº 273, conjunto 801, navegantes, Porto Alegre/RS, CEP 90.240-040, cuja ouvidoria atende de segunda a sexta, das 9:00h às 12:00h edas 14:00h às 17:30h pelos telefones 4002 4466, para Capitais e Regiões Metropolitanas e 0800 642 8282, para outras localidades.