Como podemos ajudar? 🙂

  Como usar o boletoflex?

O que é o boleto parcelado boletoflex?

O boleto parcelado boletoflex é um meio de pagamento para uso exclusivo em sites de compras online. Com ele você pode parcelar suas compras em até 12x no boleto sem taxas surpresas.

Ao optar pelo boleto parcelado, procure sempre pelo boleto parcelado boletoflex.

Pra quem o boleto parcelado boletoflex é indicado?

O boleto parcelado é indicado a você consumidor que busca flexibilidade na hora de comprar, podendo pagar a prazo, parcelado e sem utilizar cartão de crédito.

Como utilizar o boleto parcelado boletoflex?

Para parcelar uma compra online com o boleto parcelado boletoflex você precisa:

  • escolher produtos numa loja parceira e escolher o boletoflex ou boleto parcelado na página de pagamento,
  • enviar seus dados seguindo o passo a passo até finalizar,
  • aguardar a nossa aprovação.

Depois disso, a loja parceira envia os produtos e você começa a pagar as parcelas somente no próximo mês.

Quais são os requisitos para ser aprovado?

Você precisa ter pelo menos 18 anos e possuir CPF ativo. Algumas informações básicas serão solicitadas e você precisará conectar Facebook ou sua conta Google.

Nosso sistema utiliza algumas variáveis para efetuar a sua análise de crédito, é possível que uma dessas variáveis não esteja de acordo com nossas regras ou validações. Informações adicionais poderão ser solicitadas para análise. Sempre utilize um número com WhatsApp válido para podermos enviar as solicitações prontamente.

Quais lojas aceitam o boleto parcelado boletoflex?

Já temos algumas das principais lojas online do Brasil e você poderá acompanhar através do nosso site e redes sociais. Sempre mencionamos os parceiros ativos e novas parcerias. Avisaremos sempre que uma nova loja utilizar nossa solução.

Em quantas vezes posso parcelar minha compra?

Com a boletoflex você poderá parcelar suas compras em até 12x. Você terá acesso ao valor total com as taxas de seu contrato. Selecione o número de parcelas fixas que seja mais conveniente a você. Todos os detalhes de seu contrato estarão disponíveis a qualquer momento através de sua página da boletoflex.

Qual é a taxa de juros?

A taxa de juros no boletoflex é personalizada para seu perfil e competitiva junto ao mercado. O conceito é simples: quanto melhor o seu histórico de crédito, menor será a sua taxa de juros. Na finalização mostramos o valor total de juros. Você perceberá que vale muito a pena parcelar com a boletoflex. Lembrando que não cobramos tarifa de cadastro e nem taxa antecipada.

Recebi a mensagem de pedido CRIADO, o que devo fazer?

Se você recebeu a mensagem de pedido CRIADO, fique atento pois seu pagamento ainda não foi APROVADO.

Envie todas as informações solicitadas até o final da jornada de contratação. Após o envio da sua selfie entraremos em contato pelo WhatsApp para te informar se o seu pagamento parcelado foi aprovado ou rejeitado.

Caso você tenha abandonado a página durante o envio das informações, refaça seu pedido na loja para enviar todas as informações e ter o seu parcelamento avaliado.

Recebi a mensagem de pedido APROVADO, o que devo fazer?

Se você recebeu a mensagem de pedido APROVADO, agora é só conferir a sua página de boletos para pagá-los antes do vencimento.

Procure agendar o pagamento dos seus boletos até a data de vencimento. Todos nossos boletos vencem dia 05 e podem ser pagos até o dia 10 sem multas e juros (a isenção não é válida para próximo dia útil, caso dia 10 seja feriado ou final de semana).

Pagando seus boletos em dia você garante seu limite de crédito para realizar novas compras e evita ter o seu CPF negativado.

  Minha conta

Qual é o meu limite de compras?

Nosso sistema considera diversas variáveis para oferecer a você o valor que melhor se enquadra ao seu perfil. Lembrando que a cada pagamento de boleto, você libera limite para novas compras e quanto mais tempo você permanecer em bom relacionamento com a BoletoFlex, maior será seu limite para uma nova compra.

É obrigatório ter conta no Facebook ou Google?

Nós queremos deixar sua vida mais fácil. Você não precisará lembrar login e senha e algumas informações de sua conta poderão ser indispensáveis na comprovação de sua identidade. Nossa prioridade é a proteção de seus dados e de sua compra. Com esse login e com nossa verificação, ninguém poderá se passar por você. Jamais compartilharemos dados de seu perfil.

Como alterar meus dados cadastrais e dados de contato?

Você pode alterar o seu e-mail, número para contato e informações cadastrais através do nosso atendimento. Basta enviar uma mensagem no WhatsApp. É muito importante manter seus dados sempre atualizados. Enviamos diversas notificações importantes referente a sua compra, além de lembretes de vencimento. Nosso atendimento é personalizado.

Como alterar o celular cadastrado?

Se você estiver finalizando uma compra, um campo aparecerá para que preencha com seu número de telefone (lembre-se que é importante incluir um número que tenha acesso ao whatsapp). Se você já é nosso cliente, poderá nos chamar via WhatsApp a qualquer momento ou nos enviar um e-mail.

Não recebi o código de verificação do celular. O que eu faço?

Verifique se digitou corretamente o seu número de celular (DDDnúmerodetelefone). O número com o DDD somam 11 dígitos. Você pode entrar em contato com nosso suporte clicando aqui.

Quanto tempo dura o processo de verificação dos dados para aprovação?

Após enviar todos os dados solicitados e finalizar seu pedido com o BoletoFlex, o processo para verificar seus dados e aprovar seu financiamento é bem rápido.

Para garantir maior agilidade na análise dos seus dados, verifique se as imagens das fotos enviadas estão nítidas.

Lembre-se de utilizar um número de celular com whatsapp válido, pois entraremos em contato através dele para comprovar os dados enviados.

Estou sem os documentos agora. O que eu faço?

Se você estava finalizando uma compra com o BoletoFlex e teve que parar o processo, pois está sem os documentos em mãos, fique tranquilo que podemos continuar de onde você parou. Envie-nos uma mensagem pelo WhatsApp solicitando um link para verificação para reenvio dos seus documentos. Sem essa verificação não é possível prosseguir com sua compra.

O meu pagamento foi REJEITADO. Por quê?

Se você recebeu a mensagem de pedido REJEITADO, neste momento não poderemos aprovar o seu pagamento parcelado.

Nosso sistema considera diversas variáveis para oferecer a você o valor que melhor se enquadra ao seu perfil, a boletoflex não aprova 100% dos pedidos. Se você já utilizou todo seu limite disponível, realizou compras recentemente, teve pedidos cancelados ou teve seu CPF negativado, são algumas das variáveis que impactam na aprovação de um novo parcelamento.

Mas não desanime, aguarde alguns dias e tente novamente.

  Pagamento dos boletos

Como recebo os boletos?

Você receberá um link assim que for aprovado. O link levará para um portal personalizado onde você tem acesso a todos os seus boletos e poderá acessá-los de qualquer lugar. Não enviaremos o boleto fisicamente, por isso é muito importante que mantenha seu número de celular com acesso ao whatsapp e email sempre atualizados para receber nossos lembretes de vencimento.

Como reconheço se os boletos são da boletoflex?

Após seu pedido ser aprovado, todos os boletos estarão disponíveis na sua página de pedido. O link desta página será enviada para você somente pelo nosso WhatsApp de Atendimento (48) 99668-3593.

Todos nossos boletos são gerados no Banco Bradesco em nome do Citrino Fundo de Investimento e possuem os seguintes dados: seu nome completo, seu CPF, o número da parcela e qtde de parcelas, o número do seu pedido e o nome da loja que você realizou a compra.

Não realize o pagamento de boletos enviados para você por números que não sejam oficiais da boletoflex ou obtidos em sites diferentes do domínio meu.boletoflex.com.

Recebo os boletos na minha casa?

A BoletoFlex é 100% digital e não enviamos os boletos impressos. Com o link que enviamos após aprovação, você poderá acessar seus boletos a qualquer momento, imprimir ou copiar a linha digitável para pagamento no seu banco de preferência.

Onde posso pagar os boletos?

O pagamento deverá ser feito até a data de vencimento em qualquer estabelecimento autorizado, como lotéricas, bancos ou internet banking. Se ocorrer qualquer problema em relação ao seu pagamento, você pode solicitar ajuda através de nosso WhatsApp.

Paguei duas vezes o mesmo boleto, o que devo fazer?

Se você pagou por engano duas vezes o mesmo boleto, pode ficar tranquilo. Todos nossos boletos podem ser pagos somente uma vez. Portanto o seu segundo pagamento deverá ser estornado na sua conta em até dois dias úteis. Caso tenha outras dúvidas relacionadas ao pagamento errado de boletos, você pode solicitar ajuda através de nosso WhatsApp.

Recebo os produtos apenas depois de começar a pagar as parcelas?

Não! Esse é um dos maiores benefícios em utilizar a BoletoFlex para pagar sua compra. Diferente do boleto a vista, você não precisa desembolsar nenhum valor no ato da compra e seu primeiro boleto terá vencimento apenas no próximo mês. O prazo de entrega é definido pela loja e após a sua aprovação pela BoletoFlex sua entrega já começa a correr.

Não recebi minha compra, por que devo pagar o boleto?

Se você é nosso cliente, foi porque comprou em um de nossos parceiros. A BoletoFlex é apenas a forma de pagamento escolhida para efetuar a sua compra. É muito importante que mantenha seus pagamentos em dia independente da entrega de seu pedido, pois você estará protegido. Numa situação de troca, devolução e cancelamento, você deve comunicar a loja e nos informar o quanto antes pois reembolsamos você de qualquer parcela paga que não seja devida. Lembre-se que o não pagamento não forçará a loja a adiantar sua entrega e você corre o risco de ser negativado.

Um dos boletos já venceu. O que eu faço?

O vencimento de todos os seus boletos é até o dia 05 de cada mês, mas você poderá pagar até o dia 10 sem multas e juros de atraso. Mas atenção: casos dia 10 caia em finais de semana ou feriados, a isenção de multas e juros não é válida para o próximo dia útil.

Todos boletos que utilizamos são registrados e não é necessário gerar segunda via para pagamento. Assim que ele for lançado, os encargos se atualizam automaticamente.

Posso alterar os vencimentos dos boletos?

Não é possível alterar o vencimento dos boletos. O vencimento de seus boletos é todo dia 05, mas você poderá pagar até o dia 10 sem multas e juros de atraso. Incluímos essa comodidade pois sabemos que as datas de pagamento ocorrem entre dia 30 e o quinto dia útil. Após o dia 10, os boletos terão um acréscimo. Evite pagar multa por atraso e mantenha os pagamentos sempre em dia.

O que acontece se eu não pagar um boleto?

Sabemos que imprevistos sempre acontecem e é muito importante que ao esquecer de pagar um boleto ou perceber que precisará atrasar, entre em contato conosco, informe o motivo e uma nova previsão para quitação. Vamos orientar você e juntos encontrarmos a melhor maneira de resolver. Os contratos são encaminhados a negativação e cartório, por isso é muito importante que mantenha contato conosco.

Consigo negociar minhas parcelas vencidas?

Sim, nosso time de atendimento está sempre a disposição para atender você e entender seu momento atual. é muito importante que mantenha um contato ativo conosco, assim podemos ajudar você a resolver os imprevistos que podem surgir no decorrer de seu contrato.

Tenho desconto se pagar parcelas antecipadas?

Não há desconto no pagamento antecipado de parcelas, entretanto você libera seu limite para efetuar novas compras a cada pagamento. O desconto só será aplicado se você efetuar uma quitação total e antecipada de seu contrato.

Quero quitar todo contrato antecipadamente, como devo fazer?

Se você pretende antecipar o pagamento total de seu contrato, entre em contato conosco através do WhatsApp. Os contratos quitados antecipadamente recebem um desconto por antecipação total. Vamos gerar um novo boleto único com o valor ajustado para você.

  Problemas com a compra

Ainda não recebi meu pedido e meu boleto já está para vencer ou venceu, o que faço?

Quando você efetua uma compra utilizando como forma de pagamento a boletoflex, você começa a pagar somente no mês seguinte. O prazo para entrega de sua compra é definido pela loja e algumas vezes o prazo se estende até o vencimento de sua primeira parcela. É muito importante que mantenha seus pagamentos em dia independente da entrega de seu pedido, pois você estará protegido.

A entrega do meu pedido está atrasada, o que eu devo fazer?

O prazo para entrega de sua compra é definido pela loja no ato na compra e pode ser alterado de acordo com as políticas de cada parceiro. Algumas vezes o prazo para entrega se estende até o vencimento de sua primeira parcela que possui vencimento ao mês subsequente ao da sua compra. Caso sua entrega esteja atrasada ou teve qualquer tipo de problema, é necessário que você entre em contato com a loja. A boletoflex não tem acesso as informações de prazos e entregas. É muito importante que mantenha seus pagamentos em dia independente da entrega de seu pedido, pois você estará protegido.

Como cancelo uma compra?

Se ocorreu um problema com sua compra e decidiu cancelar, você deve solicitar o cancelamento total ou parcial junto ao SAC da loja que efetuou a compra e nos comunicar na sequência. Assim que a loja nos formalizar seu pedido, faremos as alterações ou cancelamento total, seguido de reembolso das parcelas pagas. Mantenha seus pagamentos em dia e fique protegido.

O que acontece se eu precisar trocar um produto com a loja?

Entre em contato com o SAC da loja que efetuou a compra. O processo de trocas e devoluções varia de acordo com cada e-commerce parceiro. Se ocorrer qualquer modificação no seu contrato, a loja deve nos formalizar e comunicaremos a você qualquer alteração. Mantenha seus dados de contato sempre atualizados.

Minha compra chegou, mas não estou satisfeita com o produto. O que devo fazer?

Se você recebeu seu pedido e seu produto não condiz com o que comprou, é necessário que entre em contato com o SAC da loja que efetuou a compra. O processo de trocas e devoluções varia de acordo com cada e-commerce parceiro. Lembre-se que se ocorrer qualquer modificação no seu contrato, a loja deve nos formalizar e comunicaremos a você qualquer alteração em seu contrato, inclusive em caso de cancelamentos. Mantenha seus boletos pagos em dia e seus dados de contato sempre atualizados.

Meu pedido foi CANCELADO na loja, o que faço agora?

Se o seu pedido já foi cancelado na loja, a loja irá comunicar o seu cancelamento na boletoflex. Aguarde alguns dias para que a loja formalize o seu cancelamento. Assim que a loja nos formalizar seu cancelamento, faremos as alterações no seu contrato, o reembolso das parcelas devidas (se houver) e entraremos em contato com você pelo WhatsApp.

Caso você tenha realizado um cancelamento total, fique tranquilo pois todas as parcelas já pagas serão estornadas.

Caso você tenha realizado um cancelamento parcial, faremos o aditamento do seu contrato para retirar os valores e juros dos ítens cancelados do seu pedido.

Se precisar, envie-nos a sua dúvida

A BoletoFlex Tecnologia e Serviços Ltda, sociedade empresária limitada, inscrita no CNPJ sob o nº [32.596.301/0001-16], com sede na Rodovia José Carlos Daux, 600, módulo 10 (“BoletoFlex”), é uma plataforma digital que atua como correspondente bancário em conjunto com uma instituição financeira para realização de operações de crédito, nos termos da Resolução CMN n° 3.954 de 24 de fevereiro de 2011.

A BoletoFlex não é uma instituição financeira, de modo que quem realiza as operações de crédito é o BANCO TOPÁZIO S.A., banco múltiplo, inscrito no CNPJ sob nº 07.679.404/0001-00, com sede na Rua Dezoito de Novembro, nº 273, conjunto 801, navegantes, Porto Alegre/RS, CEP 90.240-040, cuja ouvidoria atende de segunda a sexta, das 9:00h às 12:00h edas 14:00h às 17:30h pelos telefones 4002 4466, para Capitais e Regiões Metropolitanas e 0800 642 8282, para outras localidades.